{"id":2404,"date":"2026-06-22T01:59:23","date_gmt":"2026-06-22T07:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/corsain.gob.sv\/?page_id=2404"},"modified":"2026-06-22T02:01:27","modified_gmt":"2026-06-22T08:01:27","slug":"reclamos-por-servicios-portuarios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/corsain.gob.sv\/?page_id=2404","title":{"rendered":"RECLAMOS POR SERVICIOS PORTUARIOS"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2406&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=&#8221;INSTRUCCIONES PARA PRESENTACI\u00d3N DE RECLAMOS POR SERVICIOS PORTUARIOS&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li><strong><strong>Medios para la atenci\u00f3n de reclamos.<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lugar de entrega y persona encargada de recibir los reclamos:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Todo reclamo se deber\u00e1 notificar por escrito y ser entregado en las oficinas administrativas de Puerto CORSAIN, el cual ser\u00e1 dirigido al Gerente Portuario.<\/li>\n<li>Los reclamos ser\u00e1n entregados en recepci\u00f3n de las oficinas administrativas de Puerto CORSAIN, en d\u00edas y horas h\u00e1biles.<\/li>\n<li>Los reclamos tambi\u00e9n se pueden presentar por medio electr\u00f3nico, como v\u00eda alterna para interponer reclamos. Los correos habilitados para tal fin ser\u00e1n:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Gerente de Puerto:\u00a0<a href=\"mailto:leopoldo.zelaya@corsain.gob.sv\">leopoldo.zelaya@corsain.gob.sv<\/a><\/li>\n<li>Jefe de Operaciones:\u00a0<a href=\"mailto:salvador.martinez@corsain.gob.sv\">salvador.martinez@corsain.gob.sv<\/a><\/li>\n<li><strong><strong>Plazos para interponer los reclamos<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Los reclamos de los usuarios y los plazos m\u00e1ximos para interponerlos ante CORSAIN, ser\u00e1n contados a partir de que ocurran los hechos que dan lugar al reclamo respectivo. Los plazos establecidos son:<\/p>\n<ol>\n<li>Facturaci\u00f3n y cobro de los servicios, hasta 10 d\u00edas h\u00e1biles;<\/li>\n<li>Cumplimiento de las condiciones previamente establecidas en la prestaci\u00f3n de servicios mar\u00edtimos y portuarios, hasta 10 d\u00edas h\u00e1biles;<\/li>\n<li>Da\u00f1os o p\u00e9rdidas en perjuicio de la mercanc\u00eda, provocados por los funcionarios y\/o dependientes de los operadores portuarios, hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles luego del retiro de la carga. Cuando los da\u00f1os o p\u00e9rdidas est\u00e1n relacionadas al buque o a la carga que se va a transportar en \u00e9l, se deber\u00e1 interponer el reclamo mientras el buque se encuentre puerto;<\/li>\n<li>Disputas por el acceso universal a los puertos o muelles en espacios acu\u00e1ticos, hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong><strong>Documentaci\u00f3n a completar por parte del reclamante<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Los usuarios al momento de presentar un reclamo deber\u00e1n cumplir al menos con los siguientes requisitos:<\/p>\n<ol>\n<li>Datos generales del reclamante donde se detalle al menos: Nombre, n\u00famero de DUI, n\u00famero de contacto y correo electr\u00f3nico;<\/li>\n<li>Copia del documento de identidad del reclamante o de su representante legal;<\/li>\n<li>Copia del documento que acredite la representaci\u00f3n, cuando aplique;<\/li>\n<li>Una descripci\u00f3n del reclamo, especificando porque se considera al operador portuario o administrador del muelle como responsable y los datos de apoyo pertinentes (fotograf\u00edas a color de \u00f3ptima calidad);<\/li>\n<li>La soluci\u00f3n solicitada;<\/li>\n<li>Los servicios o pr\u00e1cticas del operador objeto del reclamo;<\/li>\n<li>C\u00e1lculo detallado del monto reclamado, cuando aplique;<\/li>\n<li>Los medios probatorios que el reclamante presente a efectos de sustentar su reclamo (toda la documentaci\u00f3n que soporte el reclamo).<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2406&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=&#8221;INSTRUCCIONES PARA PRESENTACI\u00d3N DE RECLAMOS POR SERVICIOS PORTUARIOS&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Medios para la atenci\u00f3n de reclamos. 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